Política de reembolso

📜 Política de Garantía y Devoluciones – Golden Coconut Shop

 


En Golden Coconut Shop queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía y están respaldados por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia.

 

 

 

1. Derecho de retracto

 

 

  • Como comprador tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su empaque original, con sellos de seguridad intactos y con todos sus accesorios.

  • El valor pagado será reembolsado dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones.

  • Los costos de transporte y devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el error sea atribuible a Golden Coconut Shop.

 

 

 

 

2. Garantía legal

 

 

  • Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 30 días calendario a partir de la entrega, salvo que en la descripción se indique un tiempo mayor.

  • La garantía cubre defectos de fabricación, calidad o idoneidad del producto.

  • No se cubren daños ocasionados por:

     

    • Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto.

    • Manipulación, apertura o alteración del envase.

    • Desgaste natural por el uso.

     

 


En caso de aplicar la garantía, el cliente podrá solicitar:

 

  1. Reparación (si es posible).

  2. Cambio por un producto igual o de similares características.

  3. Devolución del dinero pagado.

 

 

 

 

3. Devoluciones por error en el pedido o producto defectuoso

 

 

  • Si recibes un producto equivocado o en mal estado, Golden Coconut Shop asumirá los costos de devolución y reposición.

  • El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido enviando fotos y descripción al correo servicioalcliente@goldencoconutshop.com o al WhatsApp de atención.

 

 

 

 

4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía o devolución

 

 

  1. Envía tu solicitud al correo: servicioalcliente@goldencoconutshop.com o por WhatsApp al 3173257083.

  2. Indica tu nombre completo, número de pedido, fecha de compra y una breve descripción del caso.

  3. Adjunta fotografías o videos del producto (en caso de defectos o daños).

  4. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te informará los pasos a seguir.

 

 

 

 

5. Condiciones generales

 

 

  • El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde uno distinto.

  • Golden Coconut Shop no se hace responsable por devoluciones que no hayan sido notificadas y coordinadas previamente con nuestro equipo de servicio al cliente.

  • Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.